出洋旅游发条一又友圈，流量费1.6万元？近日，一位上海市民向媒体响应在出洋旅游时遭逢天价流量费九玩游戏中心官网，激勉平凡关切。

8月16日晚，上海市通讯料理局向滂沱新闻发来干系施展：2024年8月15日晚，上海电视台播出了对于用户王某某“海外漫游天价资费”的报谈。上海市通讯料理局对此高度深爱，第一时间启动看望处理要道，核实相关情况，信服如下：

用户王某某两个手机号码，分离于2019年2月20日、2023年9月6日洞开海外及港澳台数据漫游业务，上述两个号码于2023年12月17日-23白日漫游至尼泊尔，中国电信于12月17日用户抵达尼泊尔之际，便分离向两个手机号码下发落地短信，见知漫游资费情况。此后，2023年12月17日-23日，中国电信逐日均通过短信姿色，分离向两个手机号码发送漫游用度提醒，后台系统裸露短信均得胜投递。

《中华东谈主民共和国电信条例》第二十三条章程：“电信资费试验商场调整价。电信业务谋划者应当统筹琢磨坐褥谋划资本、电信商场供求景色等身分，合理确定电信业务资费程序。”尼泊尔为数据漫游资费高结算区域，因此，中国电信详细自己运营资本，联想了对应的数据漫游资费程序。

同期，凭据中国电信的章程，系统对当日（北京时间0点-24点）漫游资费特出500元的用户进行熔断，暂停用户的数据漫游功能，并发送短信提醒，用户不错凭据短信干系教唆内容，自行决定是否需要还原当日数据漫游功能。

凭据上海市通讯料理局掌捏的情况，2023年12月17日-23日历间，用户王某某所产生的的漫游资费屡次达到熔断程序，因此中国电信的企业系统自动触发熔断，暂停用户数据漫游功能，并向用户下发提醒短信，但用户本东谈主先后共10次自主还原两个手机号的数据漫游功能，由此产生了相应的流量漫游用度。

用户一个手机号于2023年12月18日、20日、21日和22日熔断后，屡次自主还原数据漫游功能。

就奈何提醒用户作念好海外漫游所产生的流量用度闭幕，上海市通讯料理局已通常上海信息通讯行业，变成了一整套系统作念法。

一是作念好海外漫游落地提醒，在用户抵达海外漫游地后，运营企业统一向用户发送海外漫游落地短信，见知资费、处事热线等信息。

二是自动启动数据漫游用度优惠，如漫游地可提供数据漫游日包业务，运营企业可将数据漫游资费特出日包额度的用户，自动调整至日包业务。但若漫游地无日包业务，则当今无法提供此项优惠。

三是数据漫游功能熔断机制，对于大批据漫游日包业务的漫游地，运营企业成立罕有据漫游资费熔断机制，对当日数据漫游用度特出名额（凭据各企业规则而定，最高500元）的用户进行熔断，暂停其数据漫游功能，并下发提醒短信。用户可自主复开数据漫游功能。如不复开，干系功能将于次日还原。

四是高额用度提醒机制。运营企业对于账期内存在高额用度的用户将下发高额用度提醒短信，阈值及发送频率由各企业自行成立（最高阈值为“当月套餐资费*2+100元”）。

在上述机制的有劲救助下，上海市通讯料理局连年来均未收到对于“海外漫游天价用度”之类的投诉，该用户响应的情况，为极个别案例。

用户王某某在产生话费争议后，曾先后4次建议文告，经看望，上海市通讯料理局以为上海电信谋划经过中无违抗干系章程的情况。但鉴于用户实质，上海市电信用户文告受理中心于2024年1月合营上海电信，向用户建议对账单作念8折处理的措置有狡计，用户未摄取。随后，用户于2月建议和解央求，上海市电信用户文告受理中心进行了电话和解，用户对持全额减免12月的漫游用度（两个号码总共16000余元），两边未能完了一致。 4月，用户再次建议文告，默示雀跃承担6000元用度，经上海市电信用户文告受理中心合营，上海电信默示可为用户减免那时的负约金，并将12月账期用度作7折调整处理，总共共减免8000余元，但两边仍未就此完了一致。近期，上海市通讯料理局接到12345市民热线转办的该名用户于8月就兼并问题建议的文告，当今正在照章依规办理中。

上海市通讯料理局在施展中默示，下一步，将通常行业从以下三个方面入辖下手，接续完善海外漫游资费提醒机制，助力用户合理耗尽：一是优化海外漫游资费公示处事，让用户愈加全面准确地了解干系信息；二是进一步进步处事水平，全方向优化用户提醒、风险闭幕等身手；三是商酌“随申无碍”“五心处事”等品牌，针对老年用户的特定需求，探索推出更多、更好的稳当性处事。

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附：事件回首

上海市民王先生响应，2023年12月，他的68岁父亲赶赴尼泊尔旅游了8天，在落地尼泊而后，老东谈主在启动行程前发了条一又友圈，之后就收到了电信公司发来的短信，教唆话费已超500元。而归国后，最终这张话费账单竟高达1.6万元。诚然此后他们一家与电信屡次协商，但两边恒久未能完了一致。而在此本领，这张未交纳的账单还在每天产生高额滞纳金。

王先生响应，因为时间较长，那时老东谈主到底用了些许流量无从查起。上海电信客服东谈主员凭据流量单价进行了狡计，当今国内手机在尼泊尔的电信流量用度是0.01元1KB、10.24元一兆，而况上不封顶。这一万六算下来，流量粗略是用了两三分钟时间。以此狡计，1GB流量的用度如实需要上万元。

王先生自后拨打了10000号电信客服，对方默示，这个用度是上不封顶的。“好在老东谈主只用了1个GB的流量，若是用了10个GB？15个GB？我是不是要卖屋子了？”王先生说，在收到高额账单后，其父亲花了5000元聘任了讼师，与电信方面进行协商，电信公司甘心给老东谈主打一个8折优惠，也等于低廉3000块钱驾驭，优惠用度还不够支付讼师费，两边未能完了一致。

让王先生弗成领会的是，除了天价漫游费，在两边协商的8个月本领，这1.6万元又产生了近9000元的滞纳金。对此，电信贸易厅责任主谈主员默示，滞纳金等于利滚利的款式，不外他们可协助进行取消操作。

此后，上海电信又给出用度7折、滞纳金减免的措置有狡计九玩游戏中心官网，但王先生一家仍默示无法摄取。（据滂沱新闻）